Omnikanałowa sprzedaż detaliczna daje nam dzisiaj więcej sposobów na dotarcie do klientów. Kosztem jest jednak większa złożoność procesów, większa liczby zwrotów i wiele innych dylematów logistycznych. Oto 5 sposobów na opłacalną nawigację w omnikanałowych układankach, które zadowolą klientów, niezależnie od skali i skomplikowania zamówień.

Korzystanie z modelu „bricks and clicks“ łączącego sprzedaż tradycyjną ze sprzedażą online daje firmom więcej możliwości dotarcia do konsumentów i nawiązania kontaktu z nimi, a także więcej sposobów na wyróżnienie się w coraz bardziej skomercjalizowanym świecie. Według Harvard Business Review (1), omnikanałowość zapewnia … „bezproblemowe zakupy w sklepach stacjonarnych i za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych, które nie tylko odróżniają sprzedawców detalicznych od równym ich rangą konkurentów, ale także zapewniają im przewagę nad detalistami działającymi wyłącznie w internecie, dzięki wykorzystywaniu własnych zasobów sklepowych”.

Jakie są jednak konsekwencje dla zarządzania logistyką? I jak najlepiej dostosować strategie magazynowe, aby zoptymalizować przepływy, zarządzać zwrotami a przy okazji panować nad kosztami? Oto 5 sposobów:

1. Wykorzystaj w pełni swój magazyn
Omnikanałowość zwiększa kompleksowość, łącząc dostawy pojedyńczych produktów do indywidualnych klientów z tradycyjnymi wyzwaniami związanymi z logistyką dużych pudeł i palet. Pracując z danymi produktami, ich wymiarami i klasą rotacji, można wykorzystywać przestrzeń magazynową w najlepszy możliwy sposób. Upewnij się, że masz odpowiednią liczbę „prawidłowych” lokalizacji dla swoich produktów – takich, które uwzględniają rotację (pobieranie lub buforowanie), rozmiar/wymiary przedmiotu i częstotliwość odwiedzin lokalizacji. Możliwe, że niektóre przedmioty powinny być przechowywane tylko w obszarze pickingu (tzn. nie w buforze). Najskuteczniejszym sposobem jest nie magazynować w ogóle. Być może niektóre z produktów mogą być kierowane do wysyłki bezpośrednio po przyjęciu (crossdocking)?

2. Skoncentruj się na strumieniach wchodzących (inbound)
Wielu menedżerów magazynowych zaniedbuje oszczędności, jakie można uzyskać dzięki przepływom wchodzącym. Magazynowanie niewielkich ilości towarów umożliwia przedsiębiorstwom sprzedawanie znacznie szerszej gamy produktów. Nie zapominaj, że około 30% artykułów zamówionych w Internecie prawdopodobnie zostanie zwrócone. Staraj się zaoszczędzić na sprzęcie używanym do obsługi tych mniejszych ilościowo wejść i wyjść towarów – na przykład sprzęcie wykorzystywanym do przyjęcia i odkładania towaru. Współpracuj z dostawcami, aby uzyskać jak najwcześniejsze awizacje dostaw, najlepiej on-line. Pracuj także z modelami statystycznymi potoków przychodzących, aby dowiedzieć się, którzy dostawcy wymagają dodatkowej uwagi.

3. Przyjrzyj się jeszcze raz kompletacji
Z definicji obsłużenie zwiększonej liczby artykułów zwiększa koszt kompletacji. W pierwszej kolejności odpowiedią może być po prostu dodanie dodatkowej zmiany. Zwróć uwagę w szczególności na to jak pobierać mniejsze i większe przedmioty. Czy powinny one znajdować się w tym samym miejscu? Czy też oddalone od siebie? Jak zminimalizować czas przemieszczania, aby zachować jak najgęstsze obszary pobierania? Wraz ze wzrostem kosztów pracy, zacznij przyglądać się automatycznym jak i półautomatycznym metodom kompletacji.

4. Prawidłowo analizuj wzorce zakupowe.
Wszystkie potrzebne informacje dotyczące tego, kto kupuje co i kiedy, efekty kampanii, fluktuacje itp., są dostępne w inteligentnym systemie WMS. Wykorzystaj te zasoby, aby skutecznie planować i prognozować. Korzystanie z odpowiednich narzędzi może pomóc osiągnąć dokładność prognozowania nawet do 95%. Łącz dane historyczne i dane z kalendarza, takie jak święta czy wakacje. Dzięki temu uzyskasz dodatkowe informacje, jak zaplanować swoje zasoby w najlepszy możliwy sposób.

5. Spraw, aby kompleksowość była prosta dzięki inteligentnemu systemowi WMS
Wdrożenie właściwego systemu WMS upraszcza wszystkie powyższe działania. System Astro WMS firmy Consafe Logistics został zaprojektowany w celu zwiększenia wydajności dzięki szybszym procesom, większej niezawodności magazynowej, redukcji błędów i lepszej obsłudze zwrotów. Rezultatem jest większa wydajność wewnętrzna, lepsza identyfikowalność i znacznie prostsza obsługa dla wszystkich zaangażowanych w proces logistyczny.

Bądź bliżej w komunikacji z klientem. Zamiast wysyłać standardowe wiadomości procesowe, takie jak „Twoje zamówienie zostało wysłane” dlaczego by nie dołączyć pliku pdf z podpisem operatora ze stacji pakowania oraz bardziej spersonalizowanej wiadomości, że zamówienie jest gotowe?

Podążanie za tymi pięcioma wskazówkami znacznie przyczyni się do poprawy rentowności, a jednocześnie zapewni klientom doskonałą jakość zakupów – klucz do tego, aby wracali po więcej.


Mikeal Brorsson

Mikael Brorsson

Mikael Brorsson, Product Manager, Consafe Logistics Astro WMS
 

 

 

(1) https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works